Публичная оферта Maestri d'Arte

3.1. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно через сайт или посредством персонального обращения к Продавцу, позвонив по номеру телефона, отправив электронное письмо на адрес электронной почты, а также через интернет-страницу посредством обращения к Продавцу в социальных сетях, представленных на Сайте. Все контакты указаны на сайте Интернет-магазина.

3.2. Покупатель самостоятельно осуществляет выбор Товара, используя сайт. Продавец осуществляет доставку Товара в соответствии с вариантом, выбранным Покупателем.

3.3. При размещении Заказа, Покупатель сообщает Продавцу адрес доставки, а также контактные данные, а именно адрес электронной почты (e-mail) и номер телефона, а также иные данные необходимые для исполнения Заказа. Ответственность за достоверность и точность предоставляемой информации несет Покупатель.

3.4. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о статусе выполнения Заказа. В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни Заказ обрабатывается в течение первого рабочего дня, следующего за праздничным или выходным днём. Если какой-либо из заказанных товаров на момент размещения Заказа отсутствует на складе, Покупателю будет направлено уведомление по e-mail о том, что заказанный товар не может быть доставлен и должен быть изменен или аннулирован по согласованию с Покупателем. При отсутствии всех позиций, Заказ будет аннулирован полностью.

3.5. По результатам обработки Заказа, Продавец предпринимает действия, направленные на подтверждение Заказа Покупателем. Заказ, не подтвержденный в течение 10 рабочих дней, и по которому не поступало ответа может быть аннулирован Продавцом.

3.6. Оформив Заказ, Покупатель извещает Продавца о своем полном и безоговорочном согласии с содержанием Заказа, и выражает согласие на заключение Договора в соответствии с ч. 2 ст. 158 ГК РФ. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары в соответствии с условиями Правил. Данное предложение о приобретении Товаров действует неопределенное время в случае наличия Товаров. Обязательства Продавца по продаже и доставке Товара, возникают только с момента подтверждения Заказа Покупателем, которое считается надлежащим сообщением Покупателя о намерении заключить Договор.

3.7. Сроки доставки Товара Продавцом указаны на сайте. Сроки доставки Заказа зависят от адреса доставки, а также от работы перевозчика и не зависят от Продавца.

3.8. В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу или телефону, указанным при размещении Заказа.

3.9. Фотографии Товара, размещенные на сайте, являются иллюстрациями Товара и могут иметь соответствующие отличия от фактического внешнего вида Товара (в т.ч. незначительные отличия по размеру в результате ручного изготовления). Для уточнения информации о Товаре Покупатель должен обратиться к Продавцу по каналам связи, указанным в Правилах.

3.10. Покупатель обязан ознакомиться с Правилами, а также характеристиками и потребительскими свойствами Товаров, существенными условиями и иной информацией, размещенной в Интернет-магазине.

3.11. Покупатель обязан проверить правильность оформления Заказа перед его финальным размещением. Продавец не несет ответственность за ошибки, допущенные Покупателем при размещении Заказа.

3.12. Покупатель обязан сообщить Продавцу достоверные контактные данные для подтверждения и исполнения Заказа. Продавец осуществляет доставку Товара строго в соответствии с информацией, указанной Покупателем при размещении и подтверждении Заказа.

4.1. Порядок и способ оплаты указан на сайте Интернет-магазина и может быть выбран Покупателем в соответствии с предложенным функционалом Сайта.

4.2. Покупатель может оплатить Заказ в безналичной форме через платежный сервис, установленный на Сайте. После внесения оплаты представитель Продавца связывается с Покупателем для подтверждения деталей заказа.

4.3. Заказ также может быть оплачен наличными денежными средствами путем внесения авансового платежа.

5.1. Порядок и способы доставки Заказов указаны на сайте Интернет-магазина. Покупатель самостоятельно выбирает способ доставки из предложенных на Сайте вариантов.

5.2. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перевозчиком, а также в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

5.3. При приемке Заказа от перевозчика, Покупатель обязан осмотреть Товар с целью выявления возможных дефектов и недостатков. В случае если при приемке не выявлены какие-либо дефекты и недостатки, то Заказ считается исполненным надлежащим образом и в полном соответствии с заявленным качеством.

5.4. В случае если доставка произведена в установленные Правилами сроки, но Заказ не был принят Покупателем по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. Неполученный Покупателем Товар отправляется назад к Продавцу.

5.5. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после его получения — в течение 7-и дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарная накладная или товарный чек, или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. В случае Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора, возвратить Товар и потребовать возврат уплаченной за Товар денежной суммы. Товар, поставляемый в комплекте, принимается только в комплекте. В случае если курьер уже привёз Заказ на указанный адрес, Покупателю необходимо оплатить его доставку (согласно пункту 4 статьи 497 Гражданского Кодекса России).

5.6. Возврат Товара через курьера, доставляющего Покупателю Заказ, и иными несогласованными способами не производится. Почтовый сбор при условии возврата Товара надлежащего качества должен быть оплачен и осуществляется за счет Покупателя. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Покупателю будет возвращена денежная сумма, уплаченная по Договору, за исключением расходов на доставку Товара, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней со дня получения от Покупателя соответствующих требований и возврата Товара.

5.7. Условия и порядок возврата Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством и должен быть согласован между Покупателем и Продавцом. По желанию Покупателя Товар ненадлежащего качества может быть заменен или может быть возвращена уплаченная за Товар денежная сумма. Почтовый сбор при условии возврата Товара ненадлежащего качества должен быть оплачен и осуществляется за счет Покупателя, после чего уплаченная сумма возвращается Покупателю Продавцом, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней со дня получения от Покупателя соответствующих требований и возврата Товара.

5.8. Товар может быть возвращен Покупателем почтовым отправлением по адресу местонахождения продавца.

6.1. Отдельные товарные позиции могут предусматривать возможность получения Товара в пунктах выдачи. При наличии такой возможности соответствующая опция будет доступна при оформлении заказа через Сайт.

6.2. Для получения Заказа в пункте выдачи Покупатель обязан назвать номер Заказа, а также код подтверждения, который высылается в СМС-сообщении Покупателю, оплатившему данный Заказ.

6.3. Работник пункта выдачи вправе идентифицировать покупателя, попросив показать документ, удостоверяющий личность.

6.4. В случае отсутствия документа идентификация покупателя может производиться по номеру телефона, адресу электронной почты.

7.1. Покупатель подтверждает, что ознакомился с информацией об основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения, доставке, сроке службы и гарантийном сроке, порядке оплаты, месте изготовления, обязательной сертификации, техническом регулировании, условиях исполнения Заказа, правилах и условия эффективного и безопасного использования, а также сведения об обязательном подтверждении соответствия обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья Покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу.

7.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1, Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, а также иных правовых актах, принятых в соответствии с ними.

8.1. Продавец обязан обеспечить надлежащее качество Товара в соответствии с информацией о Заказе, размещенной на сайте.

8.2. В случае выявления дефектов, Покупатель обязан незамедлительно сообщить Продавцу о выявлении недостатков Заказа.

8.3. Продавец обязуется устранить выявленные дефекты своими силами в срок не более 20 рабочих дней. Дефектами признаются производственные недостатки, установленные в гарантийном талоне.

8.4. В случае невозможности устранения недостатков, денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, выбранным Покупателем при оплате Заказа, если иное не согласовано сторонами, в течение 10 рабочих дней со дня принятия Продавцом решения о возврате денежных средств.

8.5. Гарантия качества Товара распространяется на производственные дефекты. Субъективное восприятие особенностей материала или изображения (в т.ч. возможная незначительная неоднородность натуральных материалов или рисунка) не является дефектом. Подробные условия гарантийного обслуживания могут быть установлены в гарантийной книжке.

8.6. В случае выявления каких-либо производственных дефектов, Продавец выполняет бесплатный ремонт или замену товара на основании заявления Покупателя и в соответствии с установленными условиями гарантии.

8.7. Продавец вправе установить правила использования и ухода за товаром, а также ограничения, при которых гарантия качества будет неприменима полностью или в части.

8.8. Гарантия не распространяется на нормальный износ (скатывание, выгорание, потеря расцветки), механические и иные повреждения (порезы, разрывы, потертости) вызванные неправильным использованием товара, небрежным или ненадлежащим уходом, несчастными случаями, превышением нагрузки, износом, воздействием экстремальных температур, воздействием различных веществ или жидкостей (растворителей, кислот, воды), а также на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки.

8.9. В случае выявления иных дефектов, не предусмотренных настоящей гарантией, обращения Покупателя о возможности применения гарантийных условий будут рассматриваться Продавцом.

8.10. Для устранения дефектов в рамках гарантийного обслуживания Покупателю необходимо:

⠀⠀⠀8.10.1. Связаться с Продавцом по телефону или электронной почте, сообщить информацию о дате покупки товара, а также описать выявленный дефект и приложить фотографии (по возможности).

⠀⠀⠀8.10.2. Обеспечить сохранность Товара до выяснения обстоятельств возникновения дефекта, а также принять необходимые меры по предотвращению возможного дальнейшего повреждения и порчи товара.

⠀⠀⠀8.10.3. Передать дефектное изделие Продавцу по адресу приема-передачи изделия. Возврат товара для устранения дефектов и доставка Заказчику будут выполнены за счет Продавца в случае, если случай будет признан гарантийным.

⠀⠀⠀8.11. После получения товара, Продавец обязан за свой счет в кратчайшие сроки принять необходимые меры по выявлению причин возникновения дефектов. Покупателю обязан оказывать Продавцу необходимое содействие для установления причин возникновения дефектов. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем при условии, что ненадлежащее качество вызвано обстоятельствами, за которые отвечает Продавец.

⠀⠀⠀8.12. Срок устранения дефектов составляет 20 рабочих дней с момента предъявления мотивированной претензии и передачи дефектного товара Продавцу (без учета времени транспортировки изделия). В случае, если при осмотре изделия по каким-либо причинам невозможно установить причину возникновения дефекта, Товар может быть направлен на дополнительную проверку качества сроком до 20 рабочих дней.

⠀⠀⠀8.13. В рамках гарантийного ремонта Продавец безвозмездно устраняет недостатки или соразмерно снижает стоимость или полностью заменяет Товар на идентичную модель. Порядок, сроки и условия обмена и возврата товара, а также определения размеров скидок и компенсаций устанавливаются соглашением сторон.

⠀⠀⠀8.14. В случае если ремонт товара был выполнен покупателем или иными третьими лицами без согласования с Продавцом, гарантия теряет силу.

9.1. Чтобы товар прослужил максимально долго, необходимо соблюдать правила ухода в трех направлениях: ежедневный уход, чистка и хранение.

9.2. Товар следует защищать от продолжительного действия влаги, дождя, грязи и пыли. Ненадлежащий уход может привести к возникновению негарантийных дефектов.

9.3. Для очистки загрязнений рекомендуется использовать только специально предназначенные для этого средства, а также пользоваться услугами химчистки.

9.4. Сушить товар рекомендуется при комнатной температуре вдали от огня, солнца, обогревательных и отопительных приборов.

9.5. Хранение товара должно обеспечивать его защиту от продолжительного смятия и негативного воздействия пыли или влаги.

9.6. Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте в случае, если дефекты возникли в результате нарушения условий эксплуатации.

9.7. Во время ухода следует использовать мягкую щетку из натурального ворса, чтобы удалить частицы грязи прежде, чем она проникнет между волокнами.

9.8. Следует избегать ежедневной эксплуатации товара, поскольку она быстрее приведет его в негодный вид.

9.9. Изделие не подлежит стирке и отбеливанию. Частое использование химчистки также ускоряет износ. Утюжить можно только чистый товар, на низкой температуре, через марлю либо на утюге должно быть тефлоновое покрытие или с использованием тефлоновой насадки. Чистка допускается только с использованием углеводорода хлорного этилена монофлотрихлорметана.

10.1. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. Покупатель, размещая Заказ любым способом либо регистрируясь на сайте, дает Продавцу согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества, адреса, телефона, адреса электронной почты, а также иной указанной Покупателем информации), в том числе на любые действия (операции), совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными Покупателя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со п. 1 и п. 5 ч.1 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона «О персональных данных».

10.2. Продавец использует полученную от и с согласия Покупателя информацию и персональные данные в целях исполнения договора, продвижения Продавцом своих Товаров и услуг и в иных коммерческих целях. Согласие может быть отозвано покупателем в любой момент по своему усмотрению. В этом случае Продавец обязан прекратить обработку персональных данных с момента получения соответствующего отзыва и разъяснить последствия отзыва согласия, включая невозможность исполнения договора.

10.3. Указанная форма согласия позволяет подтвердить факт получения согласия Покупателя, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения Покупателем свободного волеизъявления Продавцу не потребуются. Оформив Заказ любым способом, либо регистрируясь на сайте, Покупатель подтверждает, что согласие Покупателя является конкретным, информированным и сознательным.

10.4. Покупатель дает свое согласие на отправку Продавцом Покупателю сообщений рекламно-информационного характера по сетям электросвязи, в том числе через Интернет.

10.5. Продавец обязуется не передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, когда такая передача необходима для целей исполнения Правил и Договора или в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

11.1. Для разрешения споров между Сторонами применяется досудебный (претензионный) порядок. Срок ответа на претензию не должен превышать 20 рабочих дней с момента ее получения.

11.2. В случае, если в Заказе отсутствует Товар, либо он поврежден, либо в случае возникновения иных вопросов со стороны Покупателя ему необходимо обратиться к Продавцу.

11.3. Претензия должна быть отправлена по адресу электронной почты.

11.4. В претензии указываются: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, фактический адрес проживания Покупателя, номер Заказа, информация об оплате, требование Заявителя, обстоятельства, на которых основывается требование, перечень прилагаемых к претензии документов: копия товарной накладной, копия квитанции к Заказу, заявление о возврате и возврате уплаченной за Товар суммы и другие доказательства (распечатанные фотографии бракованного Товара).

11.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, разрешаются путем переговоров. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не установлен действующим законодательством.