Информация об обмене и возврате Maestri d'Arte

Обмен

Если купленный вами товар не подошел или не понравился, вы можете обменять его на любое другое изделие с нашего сайта в течение 14 дней с момента получения заказа с доплатой или возвратом разницы в стоимости. Для этого свяжитесь с нами по почте[email protected] или по телефону +7 (812) 986-88-86.

Расходы на забор не подошедшего товара мы берем на себя. Мы оформим для вас заявку на приезд курьера или отправку с удобного для вас пункта выдачи заказов.

Условия для обмена Товара:

— товар должен быть приобретен на сайте www.maestri.art;

— товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, этикетки, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

— обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине. В случае отсутствия Товара, обмен Товара не производится, в этом случае мы вернем Вам деньги в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возврат неподошедшего товара

Неподошедший Вам Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения заказа. В посылке у вас будет накладная — не выбрасывайте её, она понадобится для оформления возврата.

Возврат Товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, этикетки, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Оформить заявление на возврат неподошедшего Товара Вы можете, отправив заявление на нашу электронную почту [email protected].

Заявление о возврате неподошедшего товара должно содержать:

— фамилию имя отчество покупателя;
— номер заказа;
— номер телефона, который указывался при оформлении заказа;
— причину возврата;
— реквизиты для возврата денежных средств, если Вы оплачивали Товар при получении.
После получения от Вас заявления о возврате, мы оформим для Вас заявку на приезд курьера или отправку с удобного для вас пункта выдачи заказов.

Пожалуйста, сохраняйте все курьерские накладные пока мы не отправили вам подтверждение, что ваш возврат был принят и обработан. Обратная пересылка может занять от 2 до 10 рабочих дней (в зависимости от вашего региона). Мы пришлем вам подтверждение на электронную почту, как только посылка будет принята на нашем складе.

Мы можем отказаться от приема возврата, если Товар был использован и/или удалены бирки и ярлыки, а также в случае, если товар изменил цвет, размеры, фактуру либо другие специфические свойства.

Мы вернем Вам стоимость Товара за вычетом расходов на доставку.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества или товар не соответствующий вашему заказу — напишите нам на почту [email protected], указав в письме:

— Вашу фамилию, имя и отчество;
— номер заказа;
— контактный телефон, который Вы указывали при оформлении заказа;
— дату заказа,
— реквизиты для возврата денежных средств, если Вы оплачивали Товар при получении;
— приложите фото товара, отображающее его недостатки и опишите ситуацию.

Мы оперативно свяжемся с вами и решим проблему. Вы можете обменять такой товар на аналогичный или оформить возврат Товара.

Обратите внимание: под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью Товара.

Расходы на забор товара ненадлежащего качества мы берем на себя. После получения от Вас заявления об обмене или возврате, мы оформим для вас заявку на приезд курьера или отправку с удобного для вас пункта выдачи заказов.

В случае, если Вы решили вернуть Товар ненадлежащего качества почтой, не забудьте приложить копию квитанции о почтовых расходах по возврату посылки. После проверки состояния Товара мы вернем Вам их стоимость, а также соответствующие расходы по пересылке и возврату.

Как и когда вернутся деньги при оформлении возврата

Мы перечислим деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения от Вас Товара и соответствующего заявления, в случае, если Вы возвращаете Товар надлежащего качества.

Денежные средства за Товар ненадлежащего качества возвращаются в течение 10 дней с момента получения от Вас соответствующего заявления.

Если Вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на банковскую карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.

Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами по почте [email protected] или по телефону +7 (812) 986-88-86.